API Integrationen
novofon hat keine fertigen Anbindungen an einzelne CRM- oder Ticketsysteme. Stattdessen gibt es vier Wege, über die du jedes System mit einer HTTP-Schnittstelle verbindest.
| Weg | Richtung | Wofür |
|---|---|---|
| Nach-Anruf-API-Anfrage | novofon ruft dein System nach jedem Gespräch auf | Zusammenfassung, Anruferdaten und extrahierte Variablen in CRM, Ticketsystem oder Tabelle schreiben. |
| Live-API-Aufrufe | novofon ruft dein System während des Gesprächs auf | Bestellstatus, Verfügbarkeit oder Kundendaten abfragen und im Gespräch nennen. |
| API-Expertenmodus | wie Live-API-Aufrufe, mit Regeln | Mehrstufige Abläufe wie “erst identifizieren, dann ändern”, schreibende Aktionen nur nach Bestätigung, interne Felder. Business Plus und Enterprise. |
| API-Zugang und Tokens | dein System ruft novofon auf | Anrufe auslesen, Agenten verwalten, Wissensdatenbank befüllen, alles per REST-API mit Token. |
Dazu kommen die Anbindungen, die keine Programmierung brauchen: Kalender für Google, Microsoft 365 und CalDAV, und die Datenextraktion, die Variablen aus dem Gespräch zieht und in SMS und API-Aufrufen bereitstellt.
Typische Beispiele
Abschnitt betitelt „Typische Beispiele“- Jeder Anruf wird ein Ticket. Nach-Anruf-API-Anfrage mit POST an die Ticket-API, im Body Zusammenfassung, Rufnummer und die extrahierte Variable
anliegen. - Lieferstatus am Telefon. Live-API-Aufruf “Lieferstatus abfragen” mit der Bestellnummer als Variable. Für die Variante mit Kundenidentifikation über die Rufnummer und Terminbestätigung mit Rückfrage siehe das Beispiel im API-Expertenmodus.
- Anrufliste im eigenen Dashboard. Dein System holt sich die Anrufe des Tages über die REST-API mit einem API-Token.
- Automatisierungsplattformen wie Zapier, Make oder n8n: Sie nehmen die Nach-Anruf-API-Anfrage als Webhook entgegen und rufen novofon über die REST-API auf. Eine fertige App dafür gibt es nicht.