Analytik

Unter Analytik im Menü wertest du die Anrufe deiner Agenten über längere Zeiträume aus. Die Seite sehen Eigentümer und Administratoren.

Filter

• Datumsbereich: Letzte 7, 30 oder 90 Tage, oder Benutzerdefiniert mit Von- und Bis-Datum. Voreingestellt sind 30 Tage.
• Mitarbeiter: ein einzelner Agent oder Alle Agents.

Jede Kennzahl zeigt als Trend den Vergleich mit dem gleich langen Zeitraum davor.

Kennzahlen

Anrufleistung

Kennzahl	Bedeutung
Gesamte Anrufe	Alle Anrufe im Zeitraum.
Beantwortungsrate	Anteil der Anrufe, die regulär abgeschlossen wurden.
Durchschnittliche Dauer	Durchschnitt der abgeschlossenen Anrufe.
Gesamte Minuten	Summe der Gesprächsminuten.

Gesprächsanalytik

Kennzahl	Bedeutung
Antwortzeit	Wie schnell der Agent im Schnitt auf eine Äußerung des Anrufers antwortet, in Sekunden.
Durchschnittliche Nachrichtenwechsel	Wie viele Gesprächsbeiträge ein Anruf im Schnitt hat.
Abschlussrate	Anteil der Gespräche, die zu Ende geführt wurden.

Reiter

• Übersicht: das Balkendiagramm Anrufvolumen-Trends mit Anrufen pro Tag und die fünf Letzten Anrufe.
• Leistung: Leistungsmetriken mit Gesamtanrufen, Erfolgsrate und Dauer sowie die Tabelle Agent-Leistung mit behandelten Anrufen, Erfolgsrate und Dauer je Agent.

Einen Export gibt es nicht. Für Rohdaten nutzt du die REST-API.

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