Rufweiterleitung einrichten
Dein KI-Agent nimmt Anrufe auf seiner novofon-Nummer entgegen. Sollen Anrufer weiter deine bisherige Nummer wählen, leitest du sie an die novofon-Nummer um. Das stellst du nicht bei novofon ein, sondern auf deinem Telefon oder bei deinem Anbieter.
Voraussetzungen
Abschnitt betitelt „Voraussetzungen“- Eine Telefonnummer bei novofon.
- Ein Agent, dem diese Nummer zugewiesen ist, siehe KI Agenten verwalten.
Zwei Arten der Rufumleitung
Abschnitt betitelt „Zwei Arten der Rufumleitung“| Art | Wann der Agent rangeht |
|---|---|
| Absolute Rufumleitung | Immer. Alle Anrufe gehen direkt an den Agenten, dein Telefon klingelt nicht. |
| Bedingte Rufumleitung | Nur wenn du gerade telefonierst, nicht abnimmst oder nicht erreichbar bist. |
Für einen Anrufbeantworter oder eine Vertretung außerhalb der Geschäftszeiten eignet sich die bedingte Umleitung. Soll der Agent alle Anrufe annehmen, die absolute.
Android
Abschnitt betitelt „Android“In den Anrufeinstellungen lassen sich beide Arten aktivieren:
- Öffne die Telefon-App.
- Tippe oben rechts auf die drei Punkte und wähle Einstellungen, dann Zusatzdienste.
- Wähle Rufumleitung.
- Tippe auf die gewünschte Art und gib die Nummer deines Agenten ein.
Schneller geht es über die Einstellungen-App: Gib im Suchfeld “Rufumleitung” ein, das führt direkt zum Menü.
In den iOS-Einstellungen lässt sich nur die absolute Rufumleitung aktivieren:
- Öffne die Einstellungen-App.
- Tippe auf Telefon, oder gib im Suchfeld “Rufweiterleitung” ein.
- Wähle Rufweiterleitung und Weiterleiten an.
- Gib die Nummer deines Agenten ein.
Die bedingte Rufumleitung richtest du bei iOS über den Ziffernblock ein, siehe nächster Abschnitt.
Über den Ziffernblock
Abschnitt betitelt „Über den Ziffernblock“Die folgenden Codes funktionieren bei Android, iOS und den meisten Festnetzanschlüssen. Gib den Code wie eine Telefonnummer ein und tippe auf das Anrufsymbol. Das Telefon bestätigt in der Regel, dass die Umleitung eingerichtet ist.
| Umleitung aktivieren | Code |
|---|---|
| Alle Anrufe (absolut) | *21*Agentennummer# |
| Bei Nichtannahme | *61*Agentennummer# |
| Bei Nichtannahme nach einer Wartezeit | *61*Agentennummer*Sekunden#, 10 bis 60 Sekunden |
| Wenn besetzt | *67*Agentennummer# |
| Umleitung deaktivieren | Code |
|---|---|
| Alle Umleitungen | #21# |
| Bei Nichtannahme | #61# |
| Wenn besetzt | #67# |
Beispiel: Anrufe sollen an den Agenten gehen, wenn du nach 10 Sekunden nicht abgenommen hast. Die Agentennummer ist +49 841 95914997. Eingabe: *61*+4984195914997*10# oder *61*084195914997*10#.
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- Anrufweiterleitung: der umgekehrte Weg, vom Agenten zu einer Person