Wissensdatenbank

Mit einer Wissensdatenbank gibst du deinem Agenten Unternehmenswissen aus Dokumenten: Preislisten, Leistungsbeschreibungen, Anleitungen, Stellenangebote. Fragt ein Anrufer danach, sucht der Agent in den Dokumenten und antwortet mit dem, was er findet.

In den Tarifen Business Plus und Enterprise kommen Unternehmensinfos, FAQ, Website-Import und unbeantwortete Fragen hinzu, siehe Wissensdatenbank Pro.

Wissensdatenbank anlegen

Öffne im Menü unter KI-Agenten den Punkt Wissensdatenbank.
Klicke auf Wissensdatenbank erstellen.
Gib einen Wissensdatenbank-Name ein, der das Unternehmen oder den Bereich benennt, etwa “Autohaus Müller – Werkstatt”. Der Agent nutzt den Namen bei jeder Suche, 3 bis 255 Zeichen.
Optional eine Beschreibung für deine Übersicht, der Agent verwendet sie nicht.

Jede Wissensdatenbank erscheint als Karte mit der Zahl ihrer Dokumente und den Agenten, die sie nutzen. Über Öffnen kommst du zu den Inhalten, über Einstellungen zu Name, Beschreibung und Löschen. Gibt es nur eine Wissensdatenbank, öffnet sie sich direkt.

Dokumente hochladen

Öffne die Wissensdatenbank, Reiter Dokumente.
Klicke auf Dokument hochladen.
Gib einen Dokumenttitel ein, der den Inhalt benennt, etwa “Aktuelle Stellenangebote”. Der Agent nutzt ihn bei der Suche.
Wähle die Datei: PDF, DOC, DOCX, TXT oder MD. Die Datei muss Text enthalten, eingescannte Bilder kann der Agent nicht lesen.
Optional bis zu fünf Tags mit Oberbegriffen, etwa “Bewerbungsverfahren”, die dem Agenten bei der Suche helfen.

Nach dem Upload steht das Dokument auf Verarbeitung, danach auf Verarbeitet. Erst dann kann der Agent es nutzen. Bei Fehlgeschlagen enthält die Datei meist keinen lesbaren Text. Über die Aktionen lädst du ein Dokument herunter, änderst Titel und Tags oder löschst es.

Agenten zuweisen

Öffne unter Agentenverwaltung den Agenten, Reiter Während des Anrufs.
Wähle im Abschnitt Wissen & Dokumente unter Wissensdatenbank die Wissensdatenbank aus.
Speichere.

Pro Agent ist eine Wissensdatenbank möglich, einzelne Dokumente wählst du nicht aus. Der Agent durchsucht alle verarbeiteten Dokumente. Im Prompt musst du die Dokumente nicht nennen. Schreibe höchstens, bei welchen Themen der Agent nachsehen soll, etwa “Bei Fragen zu Preisen und Leistungen nutze die Wissensdatenbank”.

So sucht der Agent

Bei einer passenden Frage sucht der Agent in der Wissensdatenbank und bekommt die fünf passendsten Abschnitte. Er antwortet nur mit dem, was darin steht. Findet er nichts, sagt er, dass ihm die Information fehlt, und schließt nicht aus dem Fehlen, dass es etwas nicht gibt. Bei jeder neuen oder umformulierten Frage sucht er erneut.