Nach dem Anruf

Im Reiter Nach dem Anruf stellst du ein, was nach jedem Gespräch passiert: ob du eine Zusammenfassung bekommst und ob der Anrufer eine Nachricht erhält.

Gesprächszusammenfassung

Unter Intelligente Gesprächszusammenfassung wählst du, was mit der Zusammenfassung geschieht, die der Agent nach dem Gespräch schreibt:

Option	Wirkung
Keine Zusammenfassung	Voreinstellung. Es wird keine Zusammenfassung erzeugt.
Nur Speichern	Die Zusammenfassung erscheint in der Anrufverwaltung beim Anruf.
E-Mail-Zusammenfassung	Zusätzlich per E-Mail.
SMS-Zusammenfassung	Zusätzlich per SMS.
E-Mail + SMS	Beides.

Empfänger per E-Mail

• E-Mail-Routing-Regeln: Je Zeile ein Thema und eine Adresse, etwa “Technische Probleme” an support@firma.de und “Abrechnungsfragen” an buchhaltung@firma.de. Der Agent ordnet jedes Gespräch dem passenden Thema zu. Bis zu 20 Regeln.
• Standard-Empfänger (Fallback): bekommt alle Zusammenfassungen, auf die keine Regel passt. Bleibt das Feld leer, gehen sie an die Admins der Organisation.
• Transkript in E-Mail einbetten: hängt das vollständige Gespräch an. Es kann personenbezogene Daten enthalten, beachte die DSGVO.

Empfänger per SMS

Unter Zusammenfassung SMS-Empfänger trägst du Nummern mit Ländervorwahl ein, etwa +491511234567, und bestätigst jede mit Enter. Bleibt das Feld leer, gehen die SMS an die Admins der Organisation, sofern sie eine Mobilnummer im Profil haben.

Follow-up-SMS an den Anrufer

Unter Follow-up aktiviert stellst du Zustand auf Aktiviert. Danach erscheint der Block SMS-Nachfassung:

Feld	Bedeutung
SMS-Vorlage	Eine Vorlage aus Kommunikation. Ihr Text wird in SMS-Inhalt kopiert, spätere Änderungen an der Vorlage wirken hier nicht.
SMS-Versandzeit	Sofort, 1 Stunde, 24 Stunden, 3 Tage oder 1 Woche nach dem Anruf.
SMS-Modus	Feste Vorlage: Der Text unter SMS-Inhalt wird gesendet. KI aus Prompt: Der Agent formuliert die SMS anhand deiner Anweisung unter SMS-Prompt (KI), passend zum Gespräch.
SMS-Inhalt	Der Text, bis 160 Zeichen. Über Variable einfügen setzt du Platzhalter wie {{ Name }} ein, die aus den extrahierten Variablen gefüllt werden, dazu {{ caller_number }}, {{ agent_name }} und {{ summary }}.
SMS-Empfänger	Zusätzliche feste Nummern, etwa dein eigenes Handy, um jede Follow-up-SMS mitzulesen.

Die SMS geht an die Rufnummer des Anrufers. Bei Testanrufen aus dem Browser wird keine SMS gesendet. Längere Texte werden nach 157 Zeichen abgeschnitten.

Der Absendername der SMS steht nicht hier, sondern unter Anrufe & Konfiguration im Abschnitt SMS-Einstellungen.

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